CRM nedir?
CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) yazılımı satış hunisinin tamamında iletişim ve satış yönetimini, temsilci üretkenliğini ve müşteri ilişkilerini yöneten bir araçtır. Bir CRM müşterileriniz hakkında ne kadar süredir müşteri oldukları, satın alma kayıtları ve telefon görüşmelerindeki notlar gibi bilgileri depolar, müşterilerle etkileşimlerinizi optimize eder. Satışları ve müşteri memnuniyetini artırmak ve süreçleri kolaylaştırmak için bir CRM kullanabilirsiniz. CRM, firmanızdaki hemen herkes tarafından kullanılabilir ve tüm departmanların verilerini erişimi kolay tek bir konumda depolar.
CRM yazılımı nasıl çalışır?
Bir CRM, firmanızın sosyal medya hesapları, e-postası veya web sitesi aracılığıyla aktif veya potansiyel müşterilerin eylemlerini izleyerek çalışır.
CRM yazılımının faydaları nelerdir?
CRM’nin en büyük avantajlarından biri, telefon numarası, isim, e-posta adresi gibi temel bilgileri girdikten sonra kişilerinizi otomatik olarak izlemesi ve düzenlemesidir. CRM, kuruluşunuzun tüm üyelerinin müşteri hizmetlerini iyileştirmek ve işletme için daha fazla müşteri adayı oluşturmak için erişebileceği ve kullanabileceği merkezi bir bilgi deposu görevi görür. Ayrıca, CRM firmanızın iş akışını entegre edebilir ve zaman alan görevleri otomatikleştirerek çalışanlarınızın zaman tasarrufu yapmalarını sağlar. Mevcut müşterilerinizin satın alma modellerini izleyerek yeni potansiyel müşterileri ve müşterileri çekme şansı daha yüksek olan pazarlama ve müşteri adayı oluşturma planları geliştirmek için kullanabileceğiniz temalar konusunda bilgi sağlar. Kişiselleştirilmiş iletişim konusunda da araçlar sunar; müşterilerin adlarını e-postalarınıza ekleyebilir, kampanyaları müşteri davranışlarına göre hedefleyebilir veya müşteri yolculuklarında bulundukları yere göre e-posta gönderebilirsiniz.
Pazarlama otomasyonu nedir?
Pazarlama otomasyonu müşteri adayı oluşturma, yakalama ve geliştirme, ilişki pazarlaması, müşteriyi elde tutma ve hesap tabanlı pazarlama dahil olmak üzere temel pazarlama görevlerini ve iş akışlarını kolaylaştırmak, analiz etmek ve otomatikleştirmek için kullanılan bir sistemdir. Pazarlama otomasyonu, çoğunlukla süreçleri hızlandırmak ve zaman kaybettiren görevleri ortadan kaldırmak ve ayrıca müşterilerinize gönderilecek kişiselleştirilmiş, hedefli pazarlama kampanyaları oluşturmak için kullanılır.
Pazarlama otomasyonu nasıl çalışır?
Pazarlama otomasyonu, temel pazarlama görevlerini otomatikleştirerek çalışır. Yazılımın amacı, işinizdeki kaynakları serbest bırakarak işiniz için zaman ve para tasarrufu sağlamak ve daha iyi hedefleme stratejileri keşfetmenize olanak sağlamaktır.
Pazarlama otomasyonunun faydaları nelerdir?
Pazarlama otomasyon yazılımı, içeriğinizin yalnızca işinizle ilgilenen müşterilere gönderilmesini sağlayarak ilgi çekici içerik oluşturmanıza yardımcı olarak dönüşüm oranlarınızı artırmanıza yardımcı olabilir. Pazarlama otomasyonu iş akışlarınızdaki sorunları tanımlar ve görevleri atayıp izleyerek uyarılar gönderir, programları otomatikleştirir, iletişimi kolaylaştırarak süreçleri rahatlatmaya yardımcı olur. Pazarlama otomasyon yazılımının temel amacı, çalışanlarınızın sıkıcı görevlerin sayısını otomatikleştirerek azaltmaktır. Ayrıca, dönüştürülme olasılığı en yüksek olan müşteri adaylarını belirlemenize yardımcı olur.
CRM ve Pazarlama Otomasyonu arasında ne gibi farklılıklar var?
CRM yazılımı ve pazarlama otomasyon yazılımı farklı amaçlara hizmet eder. Bunların arasındaki temel fark, CRM yazılımının öncelikle satış amacıyla kullanılması ve pazarlama otomasyonunun daha çok pazarlama için kullanılmasıdır. CRM çoğunlukla bir satış aracı olarak kullanılırken, pazarlama otomasyonu bir müşteri adayı oluşturma ve geliştirme aracıdır. Pazarlama Otomasyonu, önceden tanımlanmış koşullar ve tetikleyiciler kullanarak pazarlama kampanyalarınızı otomatikleştirmenize olanak tanır. CRM, satış süreçlerinizi yönetmenize yardımcı olur ve satış ekibinizin bir veritabanı kullanarak organize olmasını sağlar.
CRM ve pazarlama otomasyonu birlikte nasıl çalışır?
Farklı amaçlar için kullanılsalar da, CRM ve pazarlama otomasyon yazılımı, faydalarını en üst düzeye çıkarmak ve güçlerini birleştirmek için genellikle birlikte kullanılır. Mesajınızı en başından kişiselleştirmek için bir CRM ve pazarlama otomasyon yazılımı kullanmak, hedef kitlenizi hedeflemenize ve potansiyel müşterilerinizin dönüşümünü sağlamanıza yardımcı olabilir. Örneğin, CRM’niz, demografik bilgileri pazarlama otomasyon aracınıza aktarır ve bu, çalışanlarınız için birçok sıkıcı görevi ortadan kaldırmanıza yardımcı olabilir. Pazarlama ekibiniz daha sonra bu bilgileri kampanyaları ve ücretli reklamları hedeflemek için kullanabilir. Araştırmalar, bir müşteri adayı ne kadar hızlı yanıt alırsa, müşteriye dönüştürülme olasılığının o kadar yüksek olduğunu göstermiştir. CRM’niz ve pazarlama otomasyonunuz aracılığıyla müşteri adayı puanlama, şirketiniz için en önemli ve dönüştürülmesi en muhtemel kullanıcıları belirlemek için platformları kullanarak süreci daha hızlı ve verimli hale getirmeye yardımcı olabilir ve ardından bu potansiyel müşterilere hedefli pazarlama materyalleri gönderebilir.
CRM ve Pazarlama Otomasyonu hakkında SSS
1. Pazarlamamın hangi bölümünü otomatikleştirebilirim?
Pazarlama eylemlerinizin çok büyük bir bölümünü otomatikleştirebilirsiniz. Otomasyonu sosyal medya pazarlaması, e-posta pazarlaması, müşteri adayı oluşturma ve destekleme için kullanmayı düşünebilirsiniz. Aynı zamanda fiziksel olayların takibini veya çevrimiçi kursunuz ve e-öğrenme platformunuz aracılığıyla parçaları otomatikleştirmeyi de düşünebilirsiniz.
2. Pazarlama otomasyonu işimi nasıl geliştirebilir?
Pazarlama Otomasyonunun faydaları, potansiyel müşterilerinizin satış hazırlığını artırmasıdır. İşletmenizin pazarlama ve satış üretkenliğini ve verimliliğini artırabilirsiniz.
3. CRM satışlarımı artırmama nasıl yardımcı olabilir?
Doğru CRM çözümü bir satış gücü olarak kabul edilir. İlk düzeyde, CRM, hesap ve iletişim bilgilerini merkezi ve erişilebilir bir yere koymak anlamına gelir, böylece satış sürecini hızlandırır ve kolaylaştırırsınız. İkinci düzeyde, kimi arayacağınızı hatırlatmak için dizüstü bilgisayarınızın ve elektronik tablolarınızın etrafında tonlarca sarı yapışkan not olması yerine, müşteri adaylarını bir ekip olarak satış ekibinize hızlı ve kolay bir şekilde taşıyabilirsiniz. Kimi, ne zaman ve neden arayacağınızı bilirsiniz.
5. Küçük bir işletme veya bir başlangıç için bir CRM’ye ihtiyacım var mı?
Evet. Müşteriniz varsa CRM’den yararlanabilirsiniz. Müşteri tabanınız küçük olsa bile, hiç kimse şimdiki ve gelecekteki her etkileşimi ezberleyip organize edemez. Size değerli iş bilgileri verir ve şirketinizdeki çalışanları sanal olarak birbirine bağlar, böylece çok fazla zaman kaybetmeden ekip olarak işbirliği içinde olabilirler.
6. CRM zamandan tasarruf etmenize yardımcı olur mu?
Satış ekibi için bir CRM, görevlerinizi önceliklendirmenize, ilgilenmeniz gereken müşterileri vurgulamanıza ve faaliyetlerinizi ve çabalarınızı analiz etmenize yardımcı olacaktır. Evet, CRM zaman kazandırır.
Kaynaklar:
https://www.businessnewsdaily.com/15961-crm-vs-marketing-automation-.html
https://blog.capterra.com/whats-difference-between-crm-and-marketing-automation-software/
https://www.emailvendorselection.com/crm-vs-marketing-automation-what-are-the-differences/