[vc_row css=”.vc_custom_1629803910077{margin-bottom: 24px !important;}”][vc_column]
Müşteri ilişkileri yönetimi, İngilizce’de ‘Customer Relationship Management’ ifadesinin kısaltması olan CRM, e-ticaret pazarının altın anahtarıdır. Müşterilerinize ilişkin farklı kaynaklardan oluşan karmaşık bilgileri bütünleştiren bir sistemleşme, müşteri ilişkileri yönetiminde her yönden elinizi kuvvetlendirir.
E-ticaret işletmek, günümüz rekabet koşullarında daha fazla katma değer eklemeyi gerektirir. İlişki kurmaya daha fazla odaklanmak; ortaklar, satıcılar, müşteriler ve liderler ağıyla kurulan ilişkiyi doğru stratejiler doğrultusunda yönetmek ve sürdürmek, başarıya giden yolda önemli adımlardır. Müşteri ilişkilerini CRM entegrasyonlarıyla desteklemek, karmaşık ilişkiler ağını sistematik şekilde işlenmesiyle yönetmeyi, bir başka deyişle verilerin gücünden iş performansı yaratmayı sağlar. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row css=”.vc_custom_1629803910077{margin-bottom: 24px !important;}”][vc_column]
CRM, iş modeline uygun biçimde entegre edilen yazılımlarla desteklenerek stratejik bir planlama çatısında sistemli şekilde uygulandığında, mevcut müşterilerle ilişkilerin kuvvetlendirilmesini veya potansiyel müşterilerin kazanılmasını sağlar. Uçtan uca tüm süreç, derin veriler eşliğinde takip edildiğinde, stratejik planlamalar için işletme özelinde dijital verilere dayalı bir kılavuz elde edilebilir ve böylece değerlendirmeler ışığında yeni kampanyalar oluşturulabilir. Ayrıca işletme özelinde, iş modeline göre değişebilen müşteri beklentilerini anlamak ve tüketici davranışlarını analiz etmek gibi neticeler; satış süreçlerini geliştirmeyi, iş gücünde performansı artırmayı, marka değeri yaratmayı veya mevcut marka değerini artırmayı, müşteri sadakatini pekiştirmeyi vb. önemli iş hedeflerine ulaşmayı kolaylaştırır.
CRM yazılımlarının entegrasyonu, dijital ortamdaki tüketim davranışlarını analiz etmenin yanı sıra, kampanya yönetimindeki geribildirimlerden gelen karmaşık veri yığınlarını bütüncül olarak sunarak ilgili süreçlerde bu bilgileri kullanmaya imkân sunar. Böylece derin öğrenme ve karmaşık veriler üzerinden analiz yaratma, sınıflandırma ve bildirim çözebilme gibi karmaşık bir işleyişi, iş süreçlerine katkı sağlayacak hale dönüştürmek, nihai olarak işletmenin performansını artırır. Tüm satış süreçleri için, verileri tek merkezde toplayabilmek önemli bir özgürleşmeyi getirir, bu sayede iş akışını yönetmek kolaylaşır, ölçülebilirlik ve değerlendirmeye göre esneklik kazandırabilmek mümkün hale gelir. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row css=”.vc_custom_1629803910077{margin-bottom: 24px !important;}”][vc_column]
İşletmelerin ihtiyaç duydukları bilgi sistemleri, çağrı merkezi ve benzeri kaynaklardan gelen verilerin toplandığı merkez ve sunucu platformları, tüm hafızanın oluştuğu ve kullanıldığı alanlardır. Bu alanlarda kullanılan bulut depolama ve yedekleme, maliyeti düşük bir arşiv oluşturmada kolaylık sunar. Müşteri iletişiminde, bütüncül bir şekilde ek merkezden bilgilerin alınması ve aktarılması tek ekranda sağlanır, bu sayede süreç bir hayli kolaylaşır.
Kurumsal bir hafıza oluşturabilmenin temelini sağlayan bulut bilişim sistemleri birbiriyle entegre edildiğinde; mevcut ve potansiyel müşteriler, dağıtımcılar, tedarikçiler ve diğer dış paydaş gruplarıyla ilişkilerde, verileri sınıflandırarak ayrıntılı verilerle yönetmeyi ve ilgili verileri çeşitli iş fırsatları yakalamayı sağlayacak şekilde, önemli bir potansiyel oluşturur. Her tür doküman, kayıt, yazılı haberleşme ile oluşan veri yığınları müşterilerinizle iletişimde sürekli detaylanan ve gelişen harika bir hafızaya dönüşerek, müşteri yönetiminde manevra kabiliyeti kazandırır.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row css=”.vc_custom_1629803910077{margin-bottom: 24px !important;}”][vc_column]
Farklı satıcılar arası, farklı süreçlerin rol aldığı iş modellerinde CRM, tekil bir standartlaşma için gerekli verilerin verimli şekilde sunulmasını sağlayarak ticarette başarının kapılarını açmaya yarar. Bulut servisleri ise bu sisteme, verilerin güvenle saklanması ve hızlı aktarımı gibi kabiliyetler katar. Ayrıntılı bilgi için: https://www.map.com.tr/tr/servisler/bulut-ve-yonetimli-servisler/ [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row css=”.vc_custom_1629803910077{margin-bottom: 24px !important;}”][vc_column]
İşletmeyle, onun tedarikçileri, dağıtımcıları ve benzeri muhatapları arasında kurulacak güçlü ilişkiler, uzun vadede satışları da iletişimi de etkiler. Tüm pazarlama ve/veya iletişim planları, bunu stratejik olarak yönetmek üzerine inşa edilir. Stratejik planlamalarda iş hedefinin temelini oluşturan, müşteri beklentilerini ve ihtiyaçlarını karşılama amacı, tüm çabalar bütününün başlangıç noktasıdır. Hedefe ulaşmak için, hedefe doğru hangi açıyla harekete geçileceğinin başarıyla analiz edilmesi, tüm sürecin başarısını zincirleme bir etkiyle etkiler.
Pazarlama ve iletişim alanlarındaki planlamalarla desteklenen satış sürecinin içinden geçen CRM, işletmelere, müşteri ilişkilerinin odakta olduğu kampanyalar yaratmak üzere gerekli temel donanımı sunar. Bu noktada yaratılan kurumsal hafıza ve iç görü güçlü olursa, müşteri ihtiyaçları ve beklentileri de aynı doğru ölçüde belirlenir ve karşılanabilir. Bu anlamda, işletmelerin, gelişimi ve kalıcılığı için fayda sağlayan CRM uygulamalarında, dijital danışmanlık desteği almaları başarıya ulaşmada değerlidir. Ayrıntılı bilgi için: https://www.map.com.tr/tr/solutions/edijet-pazaryerleri-entegrasyonu/ [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row css=”.vc_custom_1629803910077{margin-bottom: 24px !important;}”][vc_column]