Tasarım düşüncesi, endüstriler arasında pozitif dalgalar yaratır ve şirketlerin iş yapma biçimini yeniden düşünmelerini ve yeniden inşa etmelerini sağlar. Aynısı bankacılık ve finansal hizmetler şirketleri için de geçerlidir, çünkü günümüzün hızla değişen tüketicileri iş süreci ve tasarımının bir evrimini tetiklemektedir. Tek başına tasarım düşüncesi büyük bir görev olsa da, bankacılık ve finansal hizmetlerde tasarım düşüncesinden en iyi şekilde yararlanmanın müşteri deneyiminizi olumlu yönde etkilemesinin üç basit yolu vardır.
Müşterilerinizin ayakkabılarına girin.
Tüm şirketlerin geri adım atması ve müşterilerinin ayakkabılarına girmesi önemlidir. Mevcut tekliflerle geçmiş sonuçlara dayanarak ürün ve hizmetleri tasarlamak, tüketicilerin daha sonra nasıl atlayacağını tahmin etme eğilimlerini takip etmek veya yeni teknolojiyi parçalara uygulamak yerine, finansal kurumlar, tasarım düşüncesini uygulayarak tüketicinin gelecekteki ihtiyaçları için hazır bir çözüme sahip olabilirler. dijital dönüşüm için insan merkezli bir yaklaşım. Müşteri yolculuğu boyunca hayal kırıklıklarını çözmek, dijital kanalları geliştirmek veya yeni hizmet fırsatlarını belirlemek olsun, tasarım düşüncesi müşterileri öncelikli kılar.
Girişimleri sınarken ve kritik verileri toplarken çevik olarak çalışabilecek esnek araçlara ve seçeneklere sahip olun.
İnsan merkezli tasarım, ürün veya hizmetlerinizle etkileşimleri daha erişilebilir, üretken, faydalı ve dolayısıyla daha arzu edilebilir hale getirme potansiyeline sahiptir. İstenen müşteri deneyimi tanımlandıktan sonra, hayal gücü ve keşif, doğru çözümün kendisini gösterene kadar şirketin güçlü yanlarına, kaynaklarına ve teknik becerilerine göre ayarlayarak çeşitli olası tasarımlar üretir. Bankalar ve finansal kurumlar, tüketici tercihlerindeki değişimlere, geleneksel olmayan oyuncuların rekabetine ve sürekli değişen düzenleyici incelemelere ayak uydurmak için ayak parmakları üzerinde durmalıdır. Araştırma, tasarım ve boşlukların kapatılması konusunda yardım almak işinizi sürdürmek ve büyütmek üzerinde büyük bir etkiye sahip olabilir.
Endüstrinizin içinden ve dışından destek alın.
Tasarım düşüncesine ek olarak, şimdi bankaların ve diğer finansal kurumların daha istişare bir yaklaşımdan yararlanmasının zamanıdır. Yakın tarihli bir Forrester çalışması finansal hizmet firmalarının dijital hazırlığına odaklanmıştır. Çalışma sırasında, Forrester katılımcıları iki gruba ayırdı: işkenceciler ve emekliler. Araştırmanın yazarları, işverenlere kıyasla, çoğu zaman ya da her zaman en iyi uygulamaları takip etmeleri muhtemel olanları ortalamanın üzerinde olanlar olarak tanımlamaktadır. Çalışmada bulunanların dış yardım isteme olasılıkları daha fazlaydı. Dijitalin benimsenmesinin, kaynak eksikliği (veya rekabet eden iç öncelikler), tüm paydaşlardan yetersiz katılım ve hatta kültürel engeller gibi çeşitli engelleri vardır. Bu tür not engellerinden biri, organizasyon içindeki yaratıcı ve yenilikçi düşünürlerin eksikliğidir. “Her zaman böyle yaptık” ya da “bütçede değil” gibi kökleşmiş bir kültür, organizasyonlarını bir üst seviyeye çıkarabilecek çok yenilikçi düşünceyi ezebilir. Tek başına gitmek, uygun kaynaklar olmadan, vizyon, dokümantasyon ve yatırım getirisi çok risklidir ve uzun vadede beklentilerin oldukça altında kalırken daha pahalıya mal olabilir. Kendi organizasyonunun dışından ilham almak da çözümü geliştirebilir ve lideri takip eden rakiplere karşı üstünlük sağlayabilir. Müşteri deneyiminiz ve sonuçta elde ettiğiniz kârlılık üzerinde en olumlu etkiye sahip olmak için tüm süreçleri ele alan kapsamlı bir dijital çözüm benimsemek önemlidir.
Özetle, tasarım düşüncesi ve müşteri yolculuğu haritalaması zaman içinde yatırım gerektiren süreçlerdir. Bununla birlikte, kullanıcı yolculuğunu keşfetmeye yapılan basit bir zaman yatırımı, iş ve müşteri deneyiminizi azaltılmış riskle bir sonraki seviyeye taşıyacak fikir ve yeniliklere ve ölçülebilir başarı için yapılandırılmış bir plana yol açabilir. Kuruluşunuzda dijitalin nasıl maksimize edileceğine dair daha fazla ipucu ve fikir için bizi takip etmeye devam edin. O zamana kadar, “Bankacılık ve Finansal Hizmetler Sektörünü Dönüştürmek için Dijital’i Kucaklamak” başlıklı son makalemize göz attığınızdan emin olun.