Her Yönüyle Omnichannel ve Multichannel Pazarlama

[vc_row css=”.vc_custom_1629803910077{margin-bottom: 24px !important;}”][vc_column]

Her Yönüyle Omnichannel ve Multichannel Pazarlama

[vc_column_text] Birçok işletme, bir uzman desteği olmaksızın tüketici davranışlarını veya duygularını anlayarak müşteri içgörülerini kavramada ve yorumlamada zorlanır. Oysa sürdürülebilir etkileşim sağlamak ve planlı bir iletişim akışı geliştirerek bunu satışları artıracak şekilde biçimlendirmek ve işletmeye özgü şekilde uygulamak, marka ve müşteri ilişkisinin temellerini oluşturur. Bir ürün ya da hizmetin ulaşma yolculuğunda, tüketiciye her temas noktasında unutulmaz, kusursuz bir deneyimle ulaşmak hedeflenir. Bu hedefle oluşturulan pazarlama stratejileri de, bilgisayardan akıllı telefonlara, tabletlere; e-ticaret sitelerinden mobil uygulamalara hatta gerçek mekânlar olarak faaliyet gösteren mağazalara kadar birden çok kanal ve cihaz üzerinden hedef kitleye ulaşmak üzere hazırlanır.

Yeni pazarlama teknolojileri geliştikçe, yeni yollarla satış faaliyetlerini artırmak isteyen pazarlama uzmanlarının, gelişen pazarlama stratejilerini ve kavramlarını takip etmesi gerekir. Son yıllarda sıkça duyulan omnichannel ve multichannel pazarlama bu kavramların başında gelir. Her işletmenin kendine özgü bir pazarlama yapısı olduğu göz önünde bulundurulduğunda, müşterilerle etkileşimde işletmeye özgü stratejiler geliştirmenin önemi anlaşılır. Omnichannel ve multichannel pazarlama stratejisi seçiminde yine işletmenin kendine has pazarlama yapısı belirleyici rol oynar. Bu nedenle hangisinin daha uygun olacağına işletme özelinde karar verilebilir. Bu iki farklı pazarlama terimi ve arasındaki farklılıklar şu şekilde tanımlanabilir: [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row css=”.vc_custom_1629803910077{margin-bottom: 24px !important;}”][vc_column]

Omnichannel Pazarlama Nedir?

[vc_column_text] Omnichannel pazarlama, kanallar arasında veri senkronizasyonuyla gerçekleştirilen bütünleşik çok kanallı bir ticaret biçimidir. Omnichannel, bir işletmenin fiziksel satış ortamı olan mağazasının çevrimiçi işleyişle entagrasyonunun sağlanmasıdır. Bu veri entegrasyonu, işletmenin ister B2B ister B2C veya diğer modellerde operasyonlarını çevrimiçi olarak uygulamasını sağlar. Müşteri ve marka etkileşimini sağlayan müşteri temas noktaları arasındaki faaliyetin birbirini destekler ve birbiriyle örtüşür biçimde işlemesini sağlayan bir strateji olan omnichannel, daha kapsayıcı bir ticaret ve pazarlama stratejisinin parçası veya destekleyici stratejisi olarak da çalışılabilir. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row css=”.vc_custom_1629803910077{margin-bottom: 24px !important;}”][vc_column]

Multichannel Pazarlama Nedir?

[vc_column_text] Pazarlamada mevcut müşterilere yönelik çalışmaların yanı sıra, potansiyel müşterilere yönelik faaliyetler de stratejik olarak düzenlenir. Kazanılmak istenen bu potansiyel müşteriler çeşitli hedef grupları halinde veya daha spesifik olarak makine öğrenmesi yordamıyla belirlenir. Belirlenen potansiyel müşteriyi kazanmanın stratejik yollarından biri de multichannel pazarlama stratejisidir. Başka bir deyişle multichannel pazarlama, potansiyel müşteriyi kazanmak için çeşitli platformlar üzerinden etkileşim kurma stratejisidir. Bu anlamda, bütünsel bir pazarlama iletişimi yaklaşımı geliştirmek ve birbiriyle örtüşen mesajların yer aldığı araçlar kullanarak platformlarda potansiyel müşteriye doğru hitap edebilmek, multichannel pazarlamanın başarısında önem taşır. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row css=”.vc_custom_1629803910077{margin-bottom: 24px !important;}”][vc_column]

Müşteriye Ulaşmada Odak Noktaları Farklıdır

[vc_column_text] Her iki stratejik pazarlama yönteminde, temel hedef markanın ya da işletmenin müşteriye maksimum düzeyde ulaşarak, verimli bir kullanıcı deneyimi sunmasıdır. Ancak, iki kavram odak noktaları bakımından ayrışır. Omnichannel’da kararsız ya da potansiyel müşteriyi satın alma davranışına teşvik etmek üzere uğradığı her kanalda onunla karşılaşmaktır; multichannel’da ise etkileşim kurma ve bunu yaparken çeşitli platformları verimli kullanma becerisi odaktadır.

Multichannel pazarlama potansiyel müşterilerle çeşitli platformlarda etkileşime geçebilme becerisidir. Kullanılan kanal basılı reklam, perakende mağaza adresi, web site, promosyonel etkinlik veya ürün paketi olabilir. Müşteri online, mobil, masaüstü ve dükkan ziyareti olarak alışverişini gerçekleştirebilir ve deneyim kusursuz olacaktır. İlk bakışta bu yaklaşım müşterilerle çeşitli kanallarla etkileşime geçmek gibi gözükse de aynı zamanda koşullar çok belli etmeden birbirinden farklı olabilir. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row css=”.vc_custom_1629803910077{margin-bottom: 24px !important;}”][vc_column]

Kanal Kullanımında Yaklaşım Bakımından Ayrışırlar

[vc_column_text] Omnichannel’da amaç senkronize kanallar üzerinden satın alma deneyimi sunmaktır. Buna mukabil multichannel’da iletilmek istenen mesajların/sözcüklerin yayılmasını maksimum sayıda kanallarla ulaştırarak etkileşim kurmak amaçlanır.

Yeniden pazarlama ya da bazı pazarlamacılar tarafından yeniden hedefleme denilen pazarlama biçiminde, banner tool’larda farklı araçlarda aynı tüketimi teşvik etme amacı güdülür. Ürünün bulunduğu ve alışveriş sepetine eklendiği ancak bir sebeple satın almaya geçilmediği durumlarda; sonraki ziyaret edilen mecralarda ürünün reklamının Google Adwords üzerinden tekrarlanmasıyla veya mail üzerinden sepetteki ürünün hatırlatılmasıyla, müşterinin ürünü satın alması sağlanır. Özellikle bu yeniden hedefleme sürecinde, potansiyel müşteriyi mevcut müşteriye dönüştürmek ya da mevcut müşterinin tekrar ürün satın almasında omnichannel stratejisiyle desteklenen bir pazarlama yaklaşımı başarıya ulaşır. Omnichannel’da müşterilere bütünleşmiş müşteri deneyimini yani tekil bir deneyim, çeşitli kanallar üzerinden sağlanır. Bu kanallar twitter, instagram, facebook, e-posta, SMS olarak sıralanabilir. Diğer yandan multichannel’da temel merkez, kanal üzerinden kurulan iletişimdir. Web sitesi, sosyal medya, basılı reklam, perakende mağaza adresi, promosyonel etkinlik hatta ürün paketi vb. araçlar multichannel pazarlamada kullanılan çeşitli kanallar arasındadır. Bazen her iki strateji için de aynı kanallar kullanılabilir. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row css=”.vc_custom_1629803910077{margin-bottom: 24px !important;}”][vc_column]

Mesaj Nitelikleri Farklıdır

[vc_column_text] Omnichannel pazarlamada amaç müşterinin çeşitli kanallarda markaya ilişkin mümkün mertebe memnuniyet duyacağı bir satın alma deneyimi gerçekleştirmesini sağlamaktır. Omnichannel’da, mesaj tasarımı gerek görsel gerek yazınsal açıdan birebir aynıdır ve müşteriyi satışa yönlendirecek şekilde aynı mesajın tekrar tekrar verilmesi ve bütünsel bir yaklaşım söz konusudur. Oysa multichannel pazarlama daha ziyade müşteriyle etkileşime odaklandığı için, iki ya da daha çok kanal kullanarak müşteri etkileşimi sağlamak amacıyla etkileşimin kalitesini veya verimliliğini ön plana çıkaran mesajlar hazırlanır. Omnichannel mesajına kıyasla, Multichannel mesajın tasarımında etkileşim niteliği daha ön plandadır. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row css=”.vc_custom_1629803910077{margin-bottom: 24px !important;}”][vc_column]

İletişim Açısından İkisi de Başkadır

[vc_column_text] Omnichannel’ın müşteri deneyiminde müşterinin her kanaldan aynı deneyimi ve mesajı aldığından emin olmak arzulanır. Tutarlılık ve tekrar önem kazanır. Omnichannel pazarlama çabalarında, kanallar arası bilginin tutarlılığı çok önemlidir. Örnekse, bir mağazadaki satış temsilcisinin açıklamasıyla, aynı markanın e-ticaret sitesindeki ürün açıklamasının aynı olması gerekir. Kanalların tamamı bu anlamda etkileşim halinde ve ortak iletişim halinde olmalıdır. Bu noktada pazarlama iletişimi önem kazanır, stratejinin uygulama başarısı buna bağlıdır. Multichannel yaklaşımda ise esas olan mesajın iletimi üzerinden etkileşim olduğundan, omnichannel’da ön plana çıkan kanallar arası etkileşim, tutarlılık gibi konular temel iletişim amacı değildir. Multichannel’da amaç daha ziyade, çok kanaldan müşteriyle marka arasında bağlantı kurmaktır. Omnichannel’da müşterinin satın almasını hızlandırmak üzere iletişime geçilir. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row css=”.vc_custom_1629803910077{margin-bottom: 24px !important;}”][vc_column]

Verilerin Optimizasyonu ve Ölçüm Farklıdır

[vc_column_text] Omnichannel pazarlamada mümkün olduğunca kişiselleştirilmiş bir deneyim ve memnuniyet ön plana çıkar. İşletmeler ya da markalar CRM çabalarını, iş gücüne özel olarak entegre edilen veri transferi çözümlerinin ve özel CRM yazılımlarının otomasyonu sayesinde müşteriye etkin, hızlı ve kusursuz bir geri bildirim sağlamak üzere yapay zeka yardımıyla sistemleştirir. Omnichannel pazarlamada veri optimizasyonu sayesinde, stratejik olarak hedeflenen başarıya ulaşmak kolaylaşır. Dolayısıyla verilerin ölçümlenerek değerlendirilmesi mümkün olur. İşletmeler veya markalar, bu ölçümlemeyi multichannel pazarlama çabalarında da sağlamayı ve böylece değerlendirmelerine ışık tutmayı ister. Birer araç olarak multichannel pazarlamada yer alan kanalları nasıl daha verimli kullanabileceklerinin yollarını arar. Ancak bunu kanal özelinde ölçümleyerek gerçekleştirebilir. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Omnichannel ve multichannel pazarlama mevcut ve potansiyel müşterilere özel hazırlanan iki farklı pazarlama stratejisi olarak karşımıza çıkar. Kararsızlık yaşayanlara veya ürün hakkında daha çok düşünmek isteyenlere, bilgiye ihtiyaç duyanlara, mağazada da görmek isteyenlere, çoklu kanallarla ulaşmayı sağlayanlara satın alma deneyimini daha hızlı ve harika hale getirmek isteyen işletmeler ve markalar için omnichannel pazarlama iyi bir strateji olabilir. Multichannel stratejisi ise, dijital mecraların mesaj yığınları arasında varlığını hissettirerek müşterilerine çok kanallı şekilde mesajlarını ulaştırarak etkileşime geçmek için biçilmiş kaftan olabilir. Elbette hangi pazarlama stratejisinin ne şekilde ve hangi diğer stratejilerle entegre edilerek uygulanacağı, stratejik planlamaya uygun olarak işletme özelinde belirlenebilir. Pazarlamacıların uygulamaları, hangi stratejik planlamaya göre
hazırlanırsa hazırlansın temelde mevcut müşterileri tutmak, potansiyel müşterileri çekmek ve satışları, kusursuz müşteri deneyimi sağlayarak artırmak amacıyla hazırlanmalıdır.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]