Online itibar yani başka bir ifade ile dijital PR, bir şirketi ya da bir markayı ya da herhangi bir online platformun yönetilmesini sağlamak ve iyileştirmek için çevrim içi yöntemlerin ve araçların kullanılması anlamına gelir.
Başka bir tanım ile online itibar , bireysel ve kurumsal şirketlerin sanal ortamdaki faaliyetlerinin ne şekilde algılandığını ve müşterilerinin firma ile ilgili görüş ve tutumlarını ifade eder. Online itibar yönetimi tüm bu algıların başarılı bir şekilde yönetilmesi için kullanılan önemli güçlerden bir tanesidir. Bu yapı geleneksel PR yöntemlerine göre çok daha karmaşık bir yapıdır. Ancak bir markanın itibar yöntemi açısından hem geleneksel hem de online itibarın bir arada yürütülmesi gerektiği bir gerçektir.
Uzun zamandır yaşanan teknolojik gelişmeler ve bu sebepten dolayı insanların çok büyük zamanlarını sanal ortamda geçiriyor olmaları online itibar kavramının ve yönetiminin ortaya çıkmasına neden olmuştur. Sosyal medyanın birçok kişi tarafından yaygın olarak kullanılıyor olması online itibar kavramının kendine iyice yer bulmasına neden olmuştur. Eski zamanlarda kullanılan televizyon ve radyo gibi iletişim kanallarından eskisi kadar yararlanılamaz duruma gelinmiştir. Artık sosyal medya, arama motoru ve sanal reklamlar firmaların başarılarını arttırmak için çok daha önemli bir hal almıştır.
Online İtibar Yönetimi İçin Gerekli Olan Kanallar Nelerdir?
Firmaların efektif bir online itibar yönetimi yapabilmesi için birçok kanalda işlemlerin gerçekleştirilmesi gerekir. Bu kanalların başında ise sosyal medyanın en önemli platformlarından olan facebook ve twitter gelmektedir. Bunun dışında her gün binlerce kişinin bilgi aldığı haber siteleri, yine milyonlarca kişinin kullandığı Google ve Yandex gibi arama motorları online itibar için gerekli olan kanalların başında gelmektedir. Resim ve paylaşım siteleri, kişilerin kendilerine özel olarak kullandıkları blog sayfaları, çeşitli forum siteleri, online sözlükler, şikayet siteleri ve farklı alanlarda her gün birçok kişi tarafından ziyaret edilen web siteleri bu yönetimin kullanılması için gerekli olan ve sürekli olarak takip edilmesi zorunlu olan iletişim kanallarındandır.
Firmaların online itibarlarını daha yukarılara çıkarması ve buna paralel olarak başarılarını arttırmaları için yukarıda belirttiğimiz kanallardan yararlanmaları gerekir. Bu araçların her birinin kullanılması firmaların müşteri potansiyellerini çok büyük ölçüde arttıracaktır. Böylece birçok kişi firmaları sanal ortamda yakından takip ediyor olacaktır. Ancak bu sürecin başarılı bir şekilde yönetilmesi için yapılacak olan tüm çalışmaların belirli bir düzen içerisinde yani düzgün bir strateji içerisinde yürütülmesi gerekir.
Online İtibar Yönetiminin Amaçları Nelerdir?
Günümüzde firmaların online itibar yönetimine neden ihtiyaç duyduklarını biraz daha ayrıntılı bir şekilde açıklayalım. Öncelikli olarak bu yönetime geleneksel itibar yöntemlerinin online ortamlarda da devamlılığını sağlamak adına gereksinim duyulur. Yani sosyal medyanın bu kadar yaygınlaşmaya başlamasından önce belirli bir aşamada tanınan ve bilinen firmalar online itibar ile sektördeki yerlerini korumaya devam edebilirler. Online itibarın amaçlarından bir tanesi de tüketiciler ile sürekli bağlantı halinde olup onlarla ilişkilerini devamlı olarak daha iyi tutmaktır. Bu yönetimin en önemli amaçlarından bir tanesi de her gün milyonlarca kişi tarafında kullanılan Google ve Yandex gibi arama motorlarında arama yapıldığında firmaların isimlerinin kullanıcıların ya da müşterilerin karşılarına çıkmasıdır. Yukarıda belirttiğimiz amaçlar tek bir marka ya da ürün için geçerli olan maddeler değildir. Günümüzde kendini kanıtlamak isteyen, başarılarını arttırmak isteyen tüm firmaların bu konulara dikkat etmesi gerekir. Aksi halde firmalar rakipleri ile olan mücadelelerinde kaybetmeye mahkum olurlar.