İnsanlar hayatlarının önemli bir kısmını internette geçirdikleri konusunda hem fikirler. Hatta yapılan araştırmalar internette geçen zamanın büyük kısmının da sosyal medya ile ilgili mecralarda olduğunu gösteriyor. Bu bakımdan şirketlerin markalarının yönetiminde sanal platformlardan yararlanması da önem kazanıyor. Bu noktadan hareketle inceleyeceğimiz konu da online itibar yönetimi olacak…
Şirketler firmalarının sundukları hizmet ve ürünler hakkında konuşulmasını ve yorum yapılmasını beklemektedirler. İnternetin olmadığı dönemlerde bu iş dost, akraba, tanıdık tavsiyesi ile yürümekte iken günümüzde tanımadığımız ve bilmediğimiz kişilerin bile geri beslemeleri tüketici tercihlerini etkileyecek boyuta gelmiş durumdadır. Bu bakımdan şirketlerin olumlu yorumları destekleyip yayması, olumsuz eleştiriler ile ilgili de hızlı bir aksiyon sürecinin başlatılması çok önemlidir.
Ne yazık ki tüketiciler zaman zaman çok da doğru olmayan ancak firmaya kısa ve uzun vadede zarar verecek birçok bilgiyi kolaylıkla sanal platformlarda paylaşabiliyor. Bu bilgiler yıllar geçse bile ekranlarda kalmaya ve bir çok kullanıcı tarafından yapılan aramalarda gözükmeye devam ediyor. Bu bakımdan şirketlerin olumlu yorumları öne çıkarıp olumsuz değerlendirmeleri geri plana atmaları gerekiyor. Böylelikle bu süreçten şirket imajınız da etkilenmeden, yara almadan çıkmış olacaktır. Online itibar yönetimi konusunda şirketlere destek sunan birçok profesyonel şirket bulunmaktadır. Bunun yanı sıra bireysel olarak yapacağınız bazı uygulamalar ile de imajınızı çok daha yükseklere taşımanız zor olmayacaktır.
Yazımızın bu bölümünde Online itibar yönetiminin nasıl yapıldığı üzerinde duracağız.
Şu artık kanıtlanmış bir gerçektir ki tüketicilerin çok büyük bir kısmı yapacakları hizmet veya ürün satın almalarından önce arama motorlarından ilgilendikleri ürün ile ilgili araştırma yapmaktadırlar. Bu doğrultuda da ilk sayfalarda yer alan sonuçlar çok daha göz önünde ve değerli olmaktadır. Burada devreye SEO ve SEM girmektedir. Bu bakımdan ilk sayfalarda çıkan yorumların firmanıza ait olumlu içeriğe sahip olduğundan emin olmalısınız.
Şirketiniz, ürünleriniz ile ilgili olarak sanal ortamda olumsuz haberler dönmeye başladığında, uygun anahtar kelimeleri tespit ederek kullanıcıları sitenize yönlendirmelisiniz. Ayrıca tüketicilere samimi, içten ve doğru bir içerik üreterek sorularının yanıtını verdiğinizden emin olun. Bu şekilde sektörde dolanan olumsuz haberlerin üzerine sitenizde yer alan olumlu içerikler kullanıcı algısını da değiştirmiş olacaktır.
Sanal ortamda aktif olmanın yanında sosyal medyada da aktif olmak oldukça önemlidir. Günümüzde online itibar yönetimi için kilit niteliğindeki sosyal medya mecralarının kullanılması sayesinde canlı olarak tüketiciler ile iletişim kurmayı ve oluşmuş negatif algıyı pozitife çevirmeyi sağlayabilirsiniz. Bu süreçte geri durmak size zaman ve para kaybettirecektir.
PR’ın ne kadar etkili olduğu herkesin malumudur. Ancak günümüzde dijital PR stratejilerinin tespiti ve uygulanması da bir o kadar değerlidir. Şirketiniz hakkında gelişen tüm tanıtım, duyuru, etkinlik, sosyal sorumluluk projesi, haberleri çok daha fazla kişice benimsenmiş olan sanal ortamda mutlaka duyurun. Bu konuda profesyonellerden yardım alabileceğiniz gibi, bireysel bir takım girişimlerde de bulunabilirsiniz.
Birçok durumda ne yazık ki bazı firma ve markalar asılsız haberler ve yalan içerikler ile karşı karşıya kalabiliyor. Bu tip haberlerin sanal ortamda dolanması şirket itibarını da zedeleyeceğinden, içerikle ilgili olarak yayıncı kişi, kuruluş ve platform ile iletişime geçip haberin düzeltilmesi talebinizi iletmeniz yerinde olacaktır. Bu hususta sonuç alınamaması halinde ise son çare olarak şirket avukatlarınıza başvurarak izleyeceğiniz hukuki yol hakkında bilgi sahibi olabilirisiniz.
Olumsuz içeriğin her zaman şirketiniz açısından tehdit olduğunu düşünmek de çok doğru bir yaklaşım değildir. Zira doğru ellerde yönetilip, profesyonel bir online itibar yönetimi hamlesi ile yorum sahiplerini bilgilendirip kısa süre içerinde de güvenlerini kazanıp sadık bir müşteri haline çeviren bir çok firma bulunmaktadır.