SGK müşteri danışma hattı vatandaşların öneri, şikâyet ve bazı işlemlerin gerçekleştirilmesi adına kurulmuş çağrı merkezi hattıdır. Sosyal Güvenlik Kurumu (SGK) tarafından hizmete alınan ilgili hat ile pek çok SGK işlemi için yapılan arama ile canlı destek alınabilmektedir. Alo 170 hattı olarak da bilinen SGK müşteri hizmetleri telefon numarası ve danışma hattı , esasen T.C. Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı bünyesinde oluşturulmuştur.
SGK ile ilgili ihtiyaçları belirlemek, memnuniyet ölçmek, bazı sorgulama işlemleri için online destek vermek ve geri bildirimleri takip etmek amacıyla kurulan SGK danışma hattı edinilen istatistiklere göre günde 17 bin civarlarında çağrı yanıtlamaktadır.
Sosyal güvenlik kurumu destek hattı numarası 170’tir. SGK müşteri hizmetleri hattı halk arasında Alo 170 hattı olarak da bilinmektedir. Toplumun geneli tarafından bilinen Alo 170 hattı üzerinden her gün 17 bine yakın arama yanıtlanarak şikayetler dinlenmekte, emeklilik ile ilgili işlemler hakkında bilgilendirme yapılmakta, sosyal haklar öğrenilmekte, yasal prosedürler ve işçi hakları hakkında merak edilen soruların yanıtlarına ulaşılabilmektedir.
Vatandaşlarımız cep telefonlarından ya da sabit numaralar üzerinden 170 numaralarını tuşlayarak Sosyal Güvenlik Müdürlüğünce faaliyete alınmış destek hattından erişim sağladıkları danışmanlar aracılığı ile ihtiyaç duydukları konu hakkında bilgilendirme alabilirler. Alınan bilgiler veya iletilen sorunlar dışında, açılan bildirimlerin takibi için de danışma hattına ulaşabilirsiniz. Başvuru sorgulama işlemleri için Alo 170 web sitesini kullanmanın yanında hattı arayarak danışandan gerekli bilgiyi alabilirsiniz.
SGK Alo 170 hattı ile iletişime geçmek için farklı yöntemler bulunur. Müşteri destek hattında geliştirilen yeni görüşme alternatifleri doğrultusunda SGK destek hattı ile iletişim yöntemleri şu şekilde gerçekleşmektedir:
SGK danışma hattından alınabilecek hizmetler bilgilendirme, işlem yapma, ihbar ve şikâyet doğrultusunda çeşitlendirilmiştir. 2010 yılından bugüne faaliyetlerine devam eden SGK müşteri destek hattı, yasal prosedürler ve özlük hakları gibi geniş bir alanda vatandaşlara hizmet vermektedir. Birkaç örnekle anlatmak gerekirse Alo 170 hattından alınabilecek hizmetlere ilişkin konu başlıkları şu şekilde paylaşılabilir:
SGK müşteri hattı çalışma saatleri ile ilgili bir kısıtlama bulunmamaktadır. Alo 170 hattı ile 7 gün 24 saat irtibata geçerek ihtiyacınız olan konu hakkında bildirimde bulunabilir ve bilgi alabilirsiniz. Çözüme kavuşmasını istediğiniz sorunlara ilişkin belirlene azami süre 3 gün yani 72 saattir.
72 saatlik azami süre sonunda yasa çerçevesince SGK danışma hattından sorununuzun çözümüne ulaşmak için sorgulama yapabilirsiniz. Sorgulama için aramanız sırasında size verilen takip numaranızı kullanmanız gereklidir. Bu nedenle arama sırasında sizinle paylaşılan takip numarasını kaydetmeyi unutmayın.
SGK danışma hattına iletilen bildirim sonucuna ulaşma işlemleri https://alo170.gov.tr/ adresinden ulaşılan “Alo 170 Web Sitesi” aracılığı ile yürütülür. Bir üst alt başlıkta paylaşıldığı şekilde ulaşılan SGK müşteri hizmetleri telefon numarası ve danışma hattı üzerinden iletilen sorunların çözümleri için 72 saatlik azami süre bulunur.
Bu süre sonunda iletilen problemin çözümüne yönelik atılan adımın ne olduğu bilgisine ulaşmak için Alo 170 bildirim sorgulama yapabilirsiniz. Alo 170 başvuru sorgulama işlemi 2 adımda şu şekilde yapılır:
SGK destek hattı iletişim kurmanın öncesi bazı hazırlıklar yapılması gerek işlem hızlılığı gerek doğru bilgi paylaşılması noktasında önem taşır. Henüz Alo 170 hattını aramadan önce dikkat etmeniz gereken bazı detaylara ilişkin paylaşabileceğimiz öneriler şu şekilde sıralanabilir:
SGK destek hattına web sitesi üzerinden ulaşmak için https://alo170.gov.tr/ adresini kullanabilirsiniz. Erişim sağlanan adres üzerinden canlı destek alabilir, şikayetinizi yazılı olarak iletebilir ya da online işlemler menüsü altından talep ettiğiniz işlemi kendiniz gerçekleştirebilirsiniz.
Alo 170 hattına ulaşılmayan durumlarda telefona bakan SGK temsilcilerinin tamamı çağrıda anlamına gelir. Bu süreçte bir danışanın çağrısını sonlandırana kadar geçecek olan süreyi beklemeniz ya da ilerleyen saatlerde yeniden Alo 170 hattını aramanız gereklidir. Dilerseniz yapmak istediğiniz işleme ilişkin Alo 170 web sitesine giriş yaparak “Online İşlemler” menüsünü kullanarak işleminizi sonuçlandırabilirsiniz.
SGK irtibat kanalları çeşitlendirilmiştir. Kurum, web sitesi ya da irtibat kanallarına ek olarak sosyal medyada da hesapları üzerinden faaliyet göstermektedir. SGK’ya ilişkin adresler ve sosyal medya hesapları aşağıda yapılan paylaşımdan takip edilebilir:
SGK müşteri danışma hattı arama ücreti dakika bazında belirlenmektedir. Alo 170 hattı ile dakikası 0,50 TL ücretlendirme doğrultusunda konuşabilirsiniz. SGK müşteri hizmetleri telefon numarası ve danışma hattı aracılığı ile ortalama 5 dakikalık bir görüşme yapıldığı varsayıldığında, dakikası 50 kuruştan yapılan hesaplama sonrası görüşmenizin 2,50 TL işlem ücreti ile fiyatlandırılacağı söylenebilir.