Kuşkusuz, en gelişmiş otomasyon sistemi bile insan dokunuşunun yerini tutamaz ve alışveriş söz konusu olduğunda, alışveriş yapanlar e-ticaret gibi dijital bir ortamda bile gerçek kişilerden yardım almayı tercih ederler.
Son yıllarda dijital satışlar rekor bir büyüme kaydetti, ancak terk edilen sepetler ve iadeler de gerçek ve bu durumlarda bile rakamlar yüksek. Ayrıca, tüm alıcılar çevrimiçi alışverişte kendilerini rahat hissetmezler ve tüm ürün sektörleri uzman bir satıcının yardımı olmadan iyi satmaz.
Sonuç olarak, e-ticaret siteleri genellikle alışveriş yapan kişiler tarafından yalnızca daha sonra başka bir yerden satın alınacak bir ürün hakkında bilgi aramak için kullanılır.
E-ticaretinize yapılan ziyaretleri satışa nasıl dönüştürebilirsiniz?
ShopCall, e-ticarete, çevrimiçi alışveriş yapanlarla gerçek zamanlı olarak görüntülü alışveriş yoluyla iletişim kurma ve erdemli ve tatmin edici bir alışveriş deneyimi yaratma imkanı sunar.
Shopcall’ın e-ticarete yönelik en son çözümü olan ShopCall Assistant, destekli satın alma ihtiyacını ve bunları ev rahatlığında dijital olarak gerçekleştirmenin rahatlığını mükemmel bir şekilde birleştirir. ShopCall Assistant, eklentiler aracılığıyla başlıca e-ticaret platformlarıyla entegre olur ve çok kanallı etkinleştirmek için ideal çözümdür.
ShopCall Assistant’ı kullanmaya başlamak ve muazzam potansiyelinden yararlanmak için işte 3 iyi neden:
İnternetin yeni dönemi, müşterilerin yüksek değerli satın alımlar için bile çevrimiçi alışverişe geçtiğini gördü. Ve satın alma işlemi tamamlanmasa bile, tüketicilerin %52’si bir mağazada satın alma yapmadan önce bilgi, fiyat, çeşit vb. için çevrimiçi arama yapıyor.
Alışveriş yapanlar çoğu durumda e-ticaretinizi rakiplerinizle karşılaştıracaktır. Bugün artık en ucuz fiyatı vererek kazanılamayacak bir meydan okuma; müşterilere gerçekten istediklerini vermelisiniz: hoş bir alışveriş deneyimi ve mükemmel müşteri destek hizmetleri.
Müşteri sorularını gerçek zamanlı olarak yanıtlamak ve ilgilendikleri ürünle ilgili tüm şüpheleri ortadan kaldırmak, bu nedenle tüketici tercihlerini fethetmek için en iyi stratejidir.
ShopCall Assistant sayesinde çevrimiçi bile aktif ve insani satış yardımı sunma imkanı artık mümkün. Müşteri, ShopCall Assistant widget’ına tıklayarak, alışveriş sepetinin oluşturulması ve ödeme dahil olmak üzere satın almanın tüm aşamalarında kendisine destek olacak bir satış asistanı ile görüntülü arama veya canlı sohbet başlatacaktır.
Satış asistanı herhangi bir yerde olabilir: fiziksel bir satış noktasında, bir showroomda veya karanlık bir mağazada veya hatta saf dijital e-ticaret durumunda ofis masasında.
ShopCall widget’ı, e-ticaret sitesinin tüm sayfalarında veya belirli ürün sayfalarında görünebilir.
Sohbet robotları ve sohbet odaları, müşteri hizmeti sağlamak için oldukça kullanışlı araçlardır, ancak satış için ideal değildirler.
Tüketicilerin %86’sı, sohbet robotları yerine bir insanla etkileşimi tercih ettiklerini söyledi. Aslında, ikincisi genellikle gerçek yardımdan çok bir hayal kırıklığı kaynağıdır.
Gerçek bir kişiyle canlı sohbet ise hem videoya geçmeden önce ilk adım olarak hem de danışmanlığın toplam performansı için faydalı olabilir.
Bununla birlikte, canlı video satın almanın ekstra bir donanımı vardır: mağazadakiyle aynı kişisel deneyimi sunar ve müşterilerle iletişim kurmanıza ve satış asistanlarının empati ve satış eğiliminden yararlanmanıza olanak tanır.
ShopCall Assistant araçları, çevrimiçi dönüşüm oranlarını ve ortalama sipariş değerini iyileştirmenize nasıl yardımcı olabilir?
Shopcall Assistant özellikleri sayesinde, müşterinin tercihine alternatifler ve satın almasına ek ürünler önererek ortalama sipariş değerini artırma fırsatına sahip olacaksınız.
Ayrıca ShopCall Assistant ile, müşteri bir ürüne tam olarak ikna olmadıysa veya bu ürün stokta kalmadıysa, satış asistanı müşteriyle birlikte e-ticarete göz atarak veya müşteriden canlı videoda göstererek hızlı bir şekilde alternatifler önerebilir.
Müşterilerle etkin bir şekilde etkileşim kurmak, bize güvenen, mükemmel müşteri hizmeti sayesinde e-ticareti bir referans noktası olarak kabul eden e-ticarette alışveriş yapmayı seven insanlardan oluşan bir topluluk oluşturmanın anahtarıdır.
Genel olarak, e-ticaret sitelerinde müşteri katılımı düşüktür, bu da markaların giderek daha tatmin edici ve kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmanın yollarını bulması gerektiği anlamına gelir.
Araştırmalar, kişiselleştirilmiş tedavi gören müşterilerin %80’inin satın alma işlemini tamamladığını gösteriyor.
ShopCall Assistant, ekibinizin en başından itibaren size özel deneyimler sunmasına yardımcı olacak araçlar içerir.
Örneğin, daha başlangıç aşamasında olan müşteriler, widget’a tıklayarak veya randevu alarak gerçek zamanlı olarak bir görüntülü arama başlatıp başlatmamaya karar verebilirler.
ShopCall Assistant aslında, satıcıların görüşmeden önce canlı video üzerinden toplantıyı hazırlamasına ve müşterinin tercih ettiği zamanda ideal alışveriş deneyiminin keyfini çıkarmasına olanak tanıyan randevu rezervasyonu için bir takvim içerir.