WhatsApp Business Nedir ve Nasıl Hesap Oluşturulur?

WhatsApp, en yaygın kullanılan anlık mesajlaşma uygulamalarından biridir, bu nedenle şirket WhatsApp Business’ı başlattı. Tamamen ücretsiz olarak indirilebilen bu uygulama, şirketler ile müşterileri arasında bir iletişim yöntemi olarak tasarlanmıştır. Ek olarak, bu uygulama çok kullanışlı bir pazarlama  aracı haline geldi.

WhatsApp Business Nedir?

WhatsApp Business, aileniz, arkadaşlarınızla vb. iletişim kurmak için kullanabileceğiniz orijinal WhatsApp uygulamasından ayrı olarak ücretsiz bir uygulamadır. İşletmelerin müşterilerle iletişim kurması için tasarlanmıştır.

Bu uygulamanın avantajlarından biri, her uygulamanın farklı bir ilişkili telefon numarası olsa bile, diğer normal WhatsApp hesabınızla aynı cihazda kullanılabilmesidir. Ayrıca, hem sabit hat numarası hem de cep telefonu numarası kullanılabilir, böylece WhatsApp Business sabit hat numaranız olarak hizmet veren numaraya bağlanabilir.

Bilinmesi gereken başka bir şey de, WhatsApp Business’ın WhatsApp Web ile uyumlu olması ve Android ve iOS için mevcut olmasıdır.

WhatsApp Business’ı Neden Kullanmalısınız?

Bir şirketin WhatsApp Business hesabına sahip olması için birçok neden vardır.

• İş bilgilerini müşterilerle paylaşmanıza olanak tanır. Bu uygulama aracılığıyla, müşterilerinizin konumunuz, e-posta adresiniz, çalışma saatleriniz gibi yararlı bulduğu verileri paylaşabilirsiniz.
• Müşteri hizmetlerini optimize edebilirsiniz. Tek bir tıklamayla bir tane oluşturmak ve göndermek mümkün olduğundan, müşteriler hızlı bir yanıt alabilir. Ayrıca, bir yanıtı veya bir karşılama mesajını otomatikleştirmek de mümkündür. Bu tür mesajlar, bir müşteri işletmenizle mesai saatleri dışında iletişime geçtiğinde çok kullanışlıdır. Bu sayede müşteri birkaç saat içinde veya bir sonraki iş günü yanıt alacağının farkında olur.
• Son derece etkili ve hızlı müşteri hizmeti sağlayabilirsiniz. Müşteriler, WhatsApp Business’ın sağladığı bir şey olan, bir şirketten hızlı ve kişiselleştirilmiş bir şekilde yanıt almaya giderek daha fazla değer veriyor. Bir müşteri mesai saatleri içinde bir şirketle iletişime geçerse, yanıt büyük olasılıkla birkaç dakika içinde gelir.
• Dosyaları kolayca gönderebilirsiniz. WhatsApp Business, müşterilerin istedikleri zaman danışabilmeleri için bir ürün listesi yüklemenize olanak tanır. Uygulama üzerinden dosya göndermek de mümkündür.

Kısacası, WhatsApp Business müşterileri şirketinize yaklaştırır ve giderek daha fazla değer verilen bir şey olan soru sormalarına ve sorunları çözmelerine olanak tanır. Şirket, kendi adına, müşteri hizmetlerini çok daha verimli bir şekilde halledebilir.

Adım Adım WhatsApp Business Nasıl Kurulur

Aşağıdaki adımları izlerseniz WhatsApp Business’ı kurmak çok basittir.

1. WhatsApp Business uygulamasını indirin ve açın. Google Play Store veya Apple App Store ‘dan tamamen ücretsiz olarak indirilebilir.
2. Hizmet Şartlarını gözden geçirin. Uygulamayı doğru bir şekilde yüklemek için WhatsApp Business Hizmet Şartlarını okumanız gerekir. Ardından, tüm koşulları kabul ettiğinizi ve kurulum ve kayıt işlemine devam ettiğinizi belirten “kabul et ve devam et” seçeneğine dokunun.
3. Kayıt ol. Kayıt işlemine devam etmek için şirketinizin bulunduğu ülkeyi seçmelisiniz. SMS veya telefon araması yoluyla 6 haneli bir kod almak için telefon numaranızı da girmeniz gerekir. Kaydı tamamlamak için bu kodu girmeniz gerekecek.
4. Kişilerinize ve fotoğraflarınıza erişim yetkisi verin. WhatsApp Business uygulamasına mobil cihazınızdaki aynı adres defterinden kişi ekleyebilirsiniz. Bunu yapmak için, uygulamanın bu bilgilere erişmek için izninize ihtiyacı var. Aynı şey fotoğraflar, videolar veya diğer dosyalar için de geçerlidir.
5. Hesap oluştur. Şirketinizin adını ve ait olduğu kategoriyi girmeniz gerekecek. Ayrıca, logonuz veya insanlara hesabın hangi işletmeye ait olduğunu anında bildirecek başka bir şey olabilecek bir profil resmi seçmelisiniz.
6. Bir şirket profili oluşturun. Son adım, ‘Keşfet’ ve ardından ‘Şirket Profili’ne gitmek ve adresiniz ve çalışma saatleriniz gibi müşterilerinizle alakalı olabilecek tüm bilgileri eklemektir.

Tüm bunlar yapıldıktan sonra, bir konuşma başlatabilir veya bir sorguyu yanıtlayabilirsiniz. Sadece bir kişi seçin ve bir metin mesajı gönderin.

Müşteriler metin aramak için kullanabileceğinden, WhatsApp Business hesabınızı cep telefonu veya sabit hat olabilen profesyonel bir telefon numarasıyla ilişkilendirmeniz önerilir. Bunun iyi bir fikir olmasının bir başka nedeni de müşterilerin haftanın herhangi bir günü, mesai saatleri dışında bile mesaj gönderebilmesidir.

Çalışma saatleriniz, konumunuz, web siteniz ve belki de işletmenizin kısa bir açıklaması gibi şirket hakkında bilgi vermeniz de çok önemlidir. Temel olarak, aldığınız sorgu sayısını azaltmak için en sık sorulan soruları yanıtlamak. Ayrıca otomatik selamlama, hızlı yanıt mesajlarından yararlanmanızı öneririz.

WhatsApp’ın popülaritesi göz önüne alındığında, WhatsApp Business, bir şirket ile müşterileri arasındaki en iyi iletişim kanallarından biri olabilir. Ayrıca ücretsizdir, Android ve iOS ile uyumludur ve masaüstü sürümünü bile kullanabilirsiniz.