Kalekim Usta Kulübü yarım asırı geride bırakan bir geçmişe sahip. Sektörün kalifiye uygulayıcı ihtiyacına cevap vermek amacıyla kurulan Kalekim Usta Kulübü’nün günümüzde 50 binden fazla üyesi bulunuyor. Kalekim Usta Kulübü’nün sektöre kazandırdıkları ve yeni hedeflerini Kalekim Müşteri Hizmetleri Yöneticisi Adem Cevizci ile konuştuk.
Kalekim Usta Kulübü yarım asrı geride bırakmış bir kulüp. Kulübün kuruluşu 1966 yılında Kale Grubu’nun seramik sektöründeki öncü şirketi Kaleseramik A.Ş. bünyesinde seramik yapıştırıcıları üretimine başlanmasına ve aynı dönemde gerçekleştirilen usta memnuniyet anketine kadar uzanıyor. 2001 yılından beri Kalekim Usta Kulübü çatısı altında ustalarımız ile buluşuyoruz.
Günümüzde yapı sektöründe yaşanan en büyük sorunlardan biri, alanında uzman eleman sayısının azlığıdır. Usta Kulübü’nün kuruluş amacı da sektörün kalifiye uygulayıcı ihtiyacına katkıda bulunmak, doğru ürünün doğru şekilde uygulanmasını sağlamak, müşteri memnuniyetini artırmak. Bunun yanında eğitim ve seminerler ile ustaların mesleki bilgi ve becerilerini geliştirmek, mimar mühendis ve son kullanıcıların seramik, boya, sıva, mantolama, su yalıtımı işlerinde kulüp üyesi ustaları tercih etmesini sağlamak.
Özetle bu girişimimiz ile ustalara ve tüketicilere katkı sağlamaya çalışıyoruz. Sistemin odağında tüketici memnuniyeti var. Yetiştirdiğimiz ustalarla, sunduğumuz uygulama garantisi ile artı değer yaratırken, güvenini kazandığımız müşterilerin de hayatını kolaylaştırmayı amaçlıyoruz.
Projemizin bir parçası olmak isteyen ustalar, https://www.ustakulubu.com/ adresinden Kalekim Usta Kulübü’ne üye olduktan sonra sisteme dahil oluyorlar. Sonraki süreçte ise, Bi’Usta Kurumsal’da profillerini oluşturup, evini işyerini boyatmak isteyen kullanıcılara teklif veriyorlar. Müşteri ile anlaştıktan sonra da hemen işe koyuluyorlar. Sistem aslında çok basit ve kolay işliyor.
Bu sistemde tüketiciler, ustaları puanlayabiliyor, böylece ustanın sistem içerisindeki puanı artıyor. Ayrıca Bi’Usta platformumuzda ‘Garantili Usta Sistemi’nden de garantili ustalarımız bulunuyor.
Kalekim Usta Kulübü her gecen gün büyüyen geniş bir aile. Bugün üye sayısı 50 binin üzerine ulaşmış durumda. Gerek büyüklüğü gerekse de etkinliği ile sektörün en önemli oluşumu olarak görülüyor. Kalekim olarak, 2001 yılından bu yana Türkiye genelinde düzenlediğimiz seminerlerde yaklaşık 200 bin usta ile buluştuk. Bunu her yıl artırarak sürdürmeye gayret ediyoruz.
Türkiye genelinde gerçekleştirdiğimiz seminerlerde Kalekim Usta Kulübü’ne üye ustaların yanı sıra, üye olmayan ustaları da davet ediyoruz. Kalekim Usta Seminerlerinde yeni ürünlerin uygulamalı anlatımı ve ustaların sıklıkla karşılaştıkları sorunlara uygun çözümler anlatılıyor. Kalekim Usta Kulübü ayrıcalıkları ve avantajlarını konuşuyor; ustalarımızın ürün, uygulama ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerini alma fırsatı buluyoruz.
Proje ilk günden bu yana nihai tüketicinin memnuniyetine ve avantajlarına öncelik veriyor. Düzenlediğimiz kurslardan mezun olan ustaların yapacağı uygulamalar için garanti verdiğimiz, dünyada bir ilk olan ‘Garantili Usta Sistemi’ni hayata geçirdik. Projeyi destekleyen ‘Garantili Usta Sistemi’ ile aynı zamanda Kalekim Usta Kulübü üyesi ustaların sektördeki rekabet gücünü de artırıyor. ‘Garantili Usta Sistemi’ ile ustalarının tercih edilirliğini artırarak, onlara yeni iş imkanları yaratıyor.
Ayrıca ustalarımızın mesleklerini icra ederken karşılaşabilecekleri kazalara karşı ‘Ferdi Kaza Sigortası’ uygulamamız var. Her yıl ücretsiz olarak yenilenen Ferdi Kaza Sigortası uygulaması ile ustalar iş yaparken olası kazalara karşı güvence altına alınıyor.
Bununla birlikte 2018 yılında ise tüketici ve ustaları buluşturan Bi’Usta uygulamamızı hayata geçirdik. Tüketiciler, evinin veya işyerinin iç ve dış mekanlarını boyatmak için Bi’Usta sistemine giriyor ve sisteme üye ustalarımızdan ücretsiz keşif hizmeti alıyor. Tüketiciler, “Bi’Usta” uygulamasını indirip ya da “ biusta.com ” sitesini ziyaret edip hizmet almak istedikleri işi ve alanı seçiyor. Alan bilgilerini girip (kaç metrekare, kaç oda gibi) teklif bekliyor.
Ustalar ise, Kalekim Usta Kulübü’ne üye olduktan sonra sisteme dahil oluyorlar. Bi’Usta Kurumsal’da profillerini oluşturup, evini işyerini boyatmak isteyen kullanıcıya teklif veriyor. Anlaşma sağlanması durumunda da hemen işe başlıyorlar. Bu sistemde de yine tüketiciler, ustaları puanlayabiliyor, böylece ustanın sistem içerisindeki puanı artıyor. “Bi’Usta” platformumuzda ‘Garantili Usta Sistemi’nden de garantili ustalarımız bulunuyor.
Kalekim Usta Kulübü’ne üye olan ustaların dahil olduğu Bi’Usta uygulaması ilk ortaya çıktığı andan itibaren nihai tüketicinin memnuniyetine ve avantajlarına öncelik vererek büyüdü. Farklı fiyatlar alıp, içerisinde en avantajlı olanı seçme ve yaptırdıkları işi de garantili yaptırma imkanına sahip oluyorlar. Yine ustayı puanlayarak, yapılan işin kalitesini onaylıyorlar. Yani burada herhangi bir sürprize yer yok. İşi yaptıran kendi açısından en iyi ve en uygun teklifi seçerek, işini kaliteli bir şekilde yaptırtıyor. Bu sayede her şey çok kolay ve hızlı yürüyor.
Kalekim olarak, “Doğru ürün, Doğru çözüm, Doğru uygulama” prensibiyle hayata geçirdiğimiz bu proje ile aynı zamanda tüketici şikayetinin azalmasını da sağlamış oluyoruz.
Geçen yıl pandemi nedeniyle yüz yüze gerçekleştiremediğimiz eğitim ve seminerlerimizi Kalekim Usta Kulübü Facebook hesabı üzerinden canlı yayınlarla gerçekleştirdik. 2021 yılında 30 canlı yayında; ürün uygulama, mesleki gelişim ve iş güvenliği başlıkları altında ustalarımıza ulaştık. Yine bu dönemde özel katılımla Zoom platformu üzerinden de ustalar için eğitimler düzenlemeye devam ettik. Özel etkinliklerimizden biri de bu bağlamda yazar/eğitmen Ahmet Şerif İzgören ile Ustalık Mesleğinin Değeri konulu özel buluşma oldu. 2021 Eylül ayı itibarıyla ise pandemi tedbirleri çerçevesinde yüz yüze usta seminerleri organize etmeye başladık. Türkiye’nin çeşitli illerinde, toplam 33 noktada, 2.914 ustaya boya semineri verdik.
2022 yılında ise, pandeminin etkilerinin azalması ile birlikte yüz yüze toplantılara ağırlık verdik. Şu ana kadar yurt içince ve yurt dışında 100’ün üzerinde noktada 12.300 ustamıza ulaştık.
Bunun yanında Türkiye’nin dört bir yanında şantiyelerde, ustalarımızı yerinde ziyaret ederek, ürün ve hizmetlerimizle ilgili geri bildirimlerini alıyor, ihtiyaç duydukları teknik desteği kendilerine sağlamaya devam ediyoruz.
Kalekim Usta Kulübü’nün faaliyetlerini her yıl daha da genişleterek sürdürmeye devam edeceğiz. Önümüzdeki süreçte özellikle ustalarımızın mesleki ve kişisel gelişimlerine destek olmak için eğitim/seminer içeriklerimizi daha da genişletmeyi planlıyoruz. Onların ihtiyaç duydukları eğitim desteğini vererek hem onların gelişimine katkıda bulunmayı hem de müşterilerimize daha kaliteli hizmet ulaştırmayı hedefliyoruz. Bundan sonra da yine geniş katılımlı buluşmalarımız ile ülkemizin farklı noktalarında ustalarımız ile bir araya gelmeye devam edeceğiz.