Aydem Elektrik Dağıtım A.Ş.
Genel Müdürlük binası ve Ege Bölgesi genelinde 14 hizmet noktası ile 2 il müdürlüğünde
Q-smart Sıramatik Sistemleri
kullanıyor.
Aydem Elektrik Dağıtım A.Ş. şubelerinde merkezden yönetilen sıramatik sistemiyle, şube yoğunluklarını genel müdürlükten izliyor, tüm şubelere anlık olarak müdehale edebiliyor, Ege Bölgesi genelindeki hizmet merkezlerinin performans raporlarını inceliyor.
Sadece Q-smart Sıramatik Sistemleriyle sunulabilen
,
İnternetten randevu ve Internetten Raporlama
özelliğiyle günümüzde tartışmasız öneme sahip müşteri ilişkileri yönetimini en üst düzeye çıkartıyor. Web tabanlı çoklu platform üzerinden çalışan raporlama ekranıyla, şubelerin anlık yoğunlukları, geçmiş dönemlere ait performans raporları, çalışan personellerin performans raporları, tek tuşla cep telefonlarından izleniyor.
Tüm müşteri hizmet merkezlerinde aynı ekran ve aynı seçenekler ile sistemler merkezi yönetim sistemi üzerinden çalıştirılmaktadır.
Tüm müşteri hizmet merkezlerinde LCD TV Ana Yönlendirme ekranları kullanılmıştır. Merkezden yönetilen ekran görünümleri ve mesajlar tüm şubelere canlı olarak yayınlanmakta, aynı zamanda sıra numaraları takip edilmektedir.
Tüm şubelerin anlık durumları Web tabanlı raporlama özelliği ile canlı olarak izlenebilmekte ve Web tabanlı sistem yönetimi ile tüm sistemlere canlı olarak müdahale edilmektedir.
Tüm sistemlerdeki çalışanların ve gişelerin görev ve yetkileri, ister cep telefonundan, ister bilgisayarlardan kolaylıkla, anında düzenlenmektedir. Web tabanlı raporlama ile tüm şubelerin raporları, merkezden istenildiği anda,saatlik,günlük,haftalık, aylık ve yıllık periyotlar halinde alınmaktadır.
Web tabanlı raporlama ile tüm şubelerin raporları, merkezden istenildiği anda, saatlik, günlük, haftalık, aylık ve yıllık periyotlar halinde, sınırsız sürede geriye dönük alınabilmektedir.
İnternetten online randevu alt yapısı hazırlanmıştır. İnternetten online randevu ile ek hiçbir donanım veya yazıla ihtiyaç duyulmadan, Zorlu Enerji Müşteri istedikleri şubeden randevu alarak, şubede beklemeden işlemlerini en kısa sürede gerçekleştirecektir.