Ayıplı hizmet, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 13. maddesinde hizmetin, sözleşmede belirlenen süre içerisinde başlamaması veya taraflarca kararlaştırılan objektif özellikleri taşımaması nedeniyle sözleşmeye aykırı olan hizmet olarak tanımlanmıştır.
Tüketicinin seçimlik haklarını kullanabilmesi için mal veya hizmette ortaya çıkan ayıbı satıcıya veya hizmet sağlayıcıya bildirmesi gerekir.
Bildirim maldaki veya hizmetteki ayıbı içermelidir. Bildirim, yazılı veya sözlü yapılabilir.
6502 sayılı Tüketici Kanunu’nda ayıp ihbar süresi ile ilgili belirlenmiş bir süre yoktur. Ancak, ayıp ihbarı “uygun bir süre” içerisinde yapılmalıdır (BK m.223). Her somut olaya göre uygun süre değişebilir. Uygun süreden kasıt makul süredir.
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun madde 14’e göre sağlayıcı, hizmetin ayıplı olmasından dolayı sorumludur. Ancak sağlayıcı, kendisinden kaynaklanmayan reklam yoluyla yapılan açıklamalardan haberdar olmadığını ve haberdar olmasının da kendisinden beklenemeyeceğini veya yapılan açıklamanın içeriğinin hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihte düzeltilmiş olduğunu veya hizmet sözleşmesinin kurulması kararının bu açıklama ile nedensellik bağı içermediğini ispatladığı takdirde açıklamanın içeriği ile bağlı olmaz.
Ayıptan sağlayıcının sorumlu tutulabilmesi için şartlar şu şekildedir:
Hizmet, ayıplı şekilde ifa edildiyse Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun madde 15’te belirtildiği üzere tüketiciye 4 tane seçimlik hak tanınır. Ayıplı hizmetin sunulduğu takdirde tüketiciye verilen haklar şu şekildedir:
Tüketici, yukarıda sayılan 4 seçimlik haktan istediğini seçip kullanabilir. Seçtiği hak yerine getirilirken oluşan masraflardan ayıplı hizmeti yerine getiren sağlayıcı sorumludur.
Ayrıca tüketici, bu seçimlik haklarla beraber uğramış olduğu zararın tazminini sözleşmeye aykırı davranan sağlayıcıdan isteyebilir. Yine aynı şekilde tüketicinin seçtiği seçimlik hak olması gerektiği gibi yerine getirilmesi dava açılarak tazminat istenebilir.
Tüketici, irade açıklamasıyla beraber Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun madde 15’e göre sözleşmeden dönme hakkını kullanarak hizmet sözleşmesini feshedebilir.
Tüketicinin aldığı bir hizmetin ayıplı olmasından dolayı uğradığı maddi ve manevi zararlar için tazminat davası açabilecektir.
Kanunlarda veya taraflar arasındaki sözleşmede daha uzun bir süre belirlenmediği takdirde, ayıplı hizmetten sorumluluk, ayıp daha sonra ortaya çıkmış olsa bile, hizmetin ifası tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Ayıp, ağır kusur ya da hile ile gizlenmişse zamanaşımı hükümleri uygulanmaz.
Ayıplı mal veya hizmetten kaynaklanan davalarda görevli mahkeme Tüketici Mahkemeleridir. 01.10.2022 tarihinden itibaren 30.000 TL altında bulunan uyuşmazlıklarda İlçe veya İl Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılması gerekir. 30.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesi görevli olacaktır.
Aldığınız bir hizmetine ayıplı olmasından dolayı yukarıda açıklanan 4 seçimlik haklardan bir tanesini kullanabilirsiniz. Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesine gitmeden önce sağlayıcıya ihtar çekilebilir. Ayıplı hizmet nedeniyle ihtarname için tarafımızla iletişime geçebilirsiniz.